Todos los dueños de negocios locales con los que he trabajado tienen un momento de verdad en el que se preguntan: ¿mi sitio web de verdad está haciendo algo?
Y todos han estado viendo los números equivocados para contestarlo.
Páginas vistas, tasa de rebote, tiempo en el sitio, "sesiones" — esas son las cifras que reportan las agencias porque son fáciles de sacar. Ninguna le dice si su sitio web le hizo ganar dinero.
Estos son los cuatro números que sí.
1. Llamadas y formularios llenados desde el sitio web (por mes)
Esta es la única cifra que importa más que todas las demás juntas. ¿Cuántos desconocidos se comunicaron con usted gracias a este sitio web?
No "cuántos visitantes." No "cuántos le dieron clic a la página de contacto." Cuántos de verdad llamaron o llenaron un formulario.
Para un negocio local de servicios, de 5 a 15 consultas al mes por tráfico orgánico es sano para un sitio nuevo. ¿Menos de 5? Su sitio tiene un problema de conversión. ¿Muy por encima de 15? Ya está listo para anuncios pagados que lo hagan crecer.
Cómo medirlo:
- Para los formularios: los "eventos" de Google Analytics (quien le hizo el sitio puede configurarlo en 10 minutos), o simplemente cuente los correos que le llegan al mes si su formulario los manda a su bandeja.
- Para las llamadas: use un número de seguimiento de llamadas en el sitio web que desvíe a su número real. Servicios como CallRail ($45 al mes) o Hot Mob (más barato) registran qué llamadas vinieron específicamente del sitio web. Si eso es demasiado, haga una pregunta a mano — "¿Cómo supo de nosotros?" — y cuente cuántos mencionan el sitio web.
2. En qué lugar aparece en el mapa de Google para sus búsquedas que dejan dinero
Los tres primeros del mapa son los tres negocios con pin en el mapa que aparecen en búsquedas como "salón de uñas cerca de mí" o "reparación de calefacción Klamath Falls".
Estar entre los 3 primeros del mapa genera aproximadamente 5 veces más clics que estar en la página 1 de los resultados normales. Si no está midiendo su lugar, está volando a ciegas.
Haga una lista de sus 5 a 10 "búsquedas que dejan dinero" — las búsquedas específicas que escribiría un cliente que ya está listo para comprar. Luego revise su lugar en cada una cada semana.
Cómo medirlo:
- A mano: abra una ventana de incógnito, busque el término, vea en qué lugar aparece en el mapa. Anótelo.
- Automático: BrightLocal ($35 al mes) o Local Falcon (tiene versión gratis) miden su lugar en el mapa en sus búsquedas que dejan dinero y le avisan cuando algo cambia.
3. Tiempo hasta la llamada
Es una cifra de la que la mayoría de los dueños no ha oído hablar, y probablemente es la más importante.
¿Cuántos segundos pasan desde que "un visitante llega a su sitio" hasta que "el número de teléfono está a la vista y se puede tocar"?
Un sitio con el número de teléfono en el encabezado está en 0 segundos. Un sitio donde hay que desplazarse por una sección principal, una cuadrícula de servicios y un párrafo de presentación para encontrar una página de contacto está en 8 segundos o más. La diferencia entre los dos es la diferencia entre que llame el 60% o el 15% de los visitantes en celular.
Cómo medirlo:
- Abra su sitio en su teléfono. Mida cuánto tarda en encontrar el número de teléfono, en segundos. Ahora imagine que es un desconocido que nunca ha visto este sitio. Si le tomó más de 3 segundos, tiene un problema de tiempo hasta la llamada.
- El arreglo casi siempre es el mismo: número de teléfono en el encabezado, con enlace para llamar con un toque, visible en todas las páginas, también en el celular.
4. La conversión de perfil de Google → sitio web → llamada
Probablemente la mayor parte de su tráfico viene de su Perfil de Negocio de Google, no de alguien que busca su nombre en Google y encuentra su sitio directamente. Así que el embudo real es:
Vistas del perfil → clics al sitio web → llamadas
Cada paso tiene una tasa de conversión. Para negocios locales sanos:
- Vista del perfil → clic al sitio web: 3–6% (menos si a su perfil le faltan fotos y reseñas)
- Clic al sitio web → llamada o formulario: 4–8% (menos si su sitio tiene los problemas del punto 3)
Multiplique y verá cuánto le está costando cada uno. Si tiene 5,000 vistas del perfil al mes y una tasa de clic del 1% (en lugar del 5%), está dejando ir unos 200 visitantes a su sitio cada mes. Arregle el perfil y de inmediato recibe más tráfico en su sitio — sin gastar un dólar.
Cómo medirlo:
- Vistas del perfil: abra el panel de su Perfil de Negocio de Google y dé clic en "Estadísticas" → "Vistas del perfil".
- Clics del perfil al sitio web: el mismo panel, la cifra de "Clics al sitio web".
- Sitio web → llamadas y formularios: del punto 1.
Las cifras que solo lucen bonitas que hay que ignorar (casi siempre)
- Páginas vistas: un número alto con poca conversión es solo tráfico caro.
- Tasa de rebote: para los negocios locales, una tasa de rebote alta muchas veces significa que la gente encontró su número de teléfono y se fue a llamarle. Eso es una victoria, no una pérdida.
- Tiempo en el sitio: las visitas cortas son buenas si terminaron en una llamada. Las visitas largas sin ninguna acción significan que su sitio es confuso.
- Sesiones totales: el tráfico sin conversión es decoración.
La prueba honesta: ¿este sitio web me hizo ganar más dinero este mes que el pasado? Todo lo demás es ruido.