El sitio web de un negocio local tiene un solo trabajo: convertir a un desconocido que está viendo su teléfono en alguien que le llama, entra a su negocio o hace una cita. Todo lo demás es decoración.
Así que cuando reviso sitios — y he revisado muchos — no me fijo en el diseño. Me fijo en si el sitio le está estorbando a alguien que quiere gastar su dinero con usted.
Nueve de cada diez veces, esto es lo que encuentro.
1. El número de teléfono no funciona como número de teléfono.
Suena tonto. No lo es.
En la mitad de los sitios de negocios locales que veo, el número de teléfono está escrito como texto normal. Eso significa que un cliente en su teléfono tiene que: verlo, memorizarlo (o tomarle captura), salir del navegador, abrir la app del teléfono, marcarlo y hasta entonces llamarle.
Ya lo perdió. Estaba listo. Usted se lo hizo difícil.
Arreglo: Ponga el número de teléfono dentro de un enlace <a href="tel:...">. En el celular, al tocarlo se abre el marcador con el número ya puesto. Un toque y ya está llamando. Eso es todo.
2. No está claro "qué hacer después."
Cada página de su sitio debería contestarle una pregunta al visitante: ¿qué quiere que haga?
La mayoría de los sitios locales no la contestan. La página de inicio tiene una presentación de fotos de archivo, un párrafo sobre "pasión y calidad" y quizá un formulario de contacto tres pantallas más abajo.
Un visitante no lee el párrafo. Se desplaza. Busca qué hacer. Si no lo encuentra en tres segundos, se va.
Arreglo: Escoja lo único que quiere que hagan — llamar, reservar, ordenar, pedir una cotización — y ponga un botón grande y obvio para eso en la parte de arriba de cada página. Use un color que contraste. Use verbos de acción. "Haga su cita." "Pida una cotización gratis." "Ordene en línea ahora."
3. Su horario y su dirección están escondidos (o equivocados).
Cuando alguien está decidiendo ir a su negocio, quiere saber dos cosas primero: si está abierto ahorita y dónde está.
La mayoría de los sitios locales esconden las dos. El horario está en una página aparte de "Quiénes somos". La dirección está en el pie de página en letra gris de 10 puntos. La mitad de las veces el horario no se ha actualizado desde los días festivos — y el cliente que manejó hasta allá en su horario "abierto" y lo encontró cerrado nunca va a regresar.
Arreglo: El horario y la dirección en el encabezado o en la parte principal, lo bastante grandes para leerlos con el brazo estirado. Incluya un indicador de "Abierto ahora" si puede — un pequeño código puede comparar la hora actual con su horario y mostrar "Abierto · Cierra a las 9 p. m." o "Cerrado · Abre el martes a las 8 a. m." Ese solo detalle convierte.
4. La versión para celular es 4 segundos más lenta que su paciencia.
Revise su sitio en PageSpeed Insights ahorita mismo. Aquí lo espero.
Si su puntuación en celular es menor a 70, está perdiendo clientes antes de que siquiera vean su sitio. Los estudios dicen que la tasa de rebote sube 32% cuando una página tarda 3 segundos en cargar en lugar de 1. Para los 4 segundos, ya perdió a la mitad de sus visitantes.
Los culpables casi siempre son los mismos: una imagen principal gigante sin optimizar (su fotógrafo le dio un JPEG de 12 MB y lo subió tal cual), 8 códigos distintos de análisis y marketing que instaló la última agencia, y un complemento de presentaciones que carga 14 fotos de alta resolución antes que cualquier otra cosa.
Arreglo: Comprima cada imagen. Use formatos WebP o AVIF. Cargue de forma diferida todo lo que está más abajo de la primera pantalla. Revise sus códigos y borre todo lo que no use activamente. Un sitio limpio de pequeño negocio debería cargar en menos de 2 segundos con una conexión 4G en el celular. Más que eso es fallar.
5. Sus reseñas no aparecen por ningún lado.
Los clientes confían más en otros clientes que en su marketing. Ni siquiera hay comparación.
El 93% de los consumidores dice que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra. Y aun así, la mayoría de los sitios locales no muestran reseñas, muestran dos escogidas a mano de 2019 o esconden una página de "Testimonios" a la que nadie le da clic.
Arreglo: Ponga sus reseñas de Google en vivo en su página de inicio. Muestre su calificación de estrellas en grande — "★ 4.8 · 247 reseñas" — y enlácela a su Perfil de Negocio de Google. Muestre tres reseñas reales y recientes en la parte de arriba. Y hágale fácil, con un solo toque, a los clientes contentos dejar una nueva con un enlace directo para reseñas.
Lo único más importante que todo esto
Si solo hace una cosa de esta lista, haga la #1. Un número de teléfono para llamar con un toque en el encabezado. Es el cambio más pequeño con el mayor impacto.
Y antes de reconstruir todo el sitio — que es lo que le va a decir cualquier agencia — revíselo con esta lista. Quizá descubra que necesita un ajuste, no tirarlo todo.
Por cierto, eso casi siempre es cierto. La mayoría de los proyectos de "necesitamos un sitio web nuevo" en realidad son proyectos de "necesitamos arreglar cinco cosas de nuestro sitio actual."