Para un negocio local, su Perfil de Negocio de Google vale más que su sitio web desde el primer día. Es lo que aparece en el mapa de Google — esos tres resultados arriba de los resultados normales — y el 44% de todas las búsquedas locales les dan clic antes de siquiera ver un sitio web.
Un perfil terminado no es una sola casilla. Son diecisiete. Esto es lo que todo dueño local debería revisar, en orden de impacto.
Lo básico (haga esto primero)
1. Verifique su ficha.
No puede aparecer si no está verificado. Google le enviará por correo una postal con un código, o en algunos casos lo verifica por teléfono o por video. No se lo salte. Una ficha sin verificar es invisible.
2. Ponga la categoría principal correcta — y solo las categorías secundarias correctas.
Su categoría principal importa más que literalmente cualquier otra cosa de su perfil. Le dice a Google en qué búsquedas puede aparecer.
Si es un salón de uñas, su categoría principal es "Salón de uñas". No "Salón de belleza". No "Spa". Sea específico. Luego agregue categorías secundarias con cuidado — solo servicios que de verdad ofrece. Agregar "Peluquería" a un negocio que solo hace uñas le perjudica, no le ayuda.
3. Escoja bien entre zona de servicio y local con dirección.
Si los clientes van a usted (restaurante, salón, dentista), es un local con dirección — muestre su dirección. Si usted va a los clientes (calefacción, plomero, mecánico a domicilio), es un negocio con zona de servicio — oculte la dirección y ponga las ciudades o códigos postales que atiende.
Si escoge mal, o expone públicamente la dirección de su casa (si trabaja desde casa) o deja de aparecer en búsquedas importantes (si oculta su ubicación real).
4. Horario — incluyendo los días festivos.
Ponga su horario normal y luego agregue ahora los horarios de días festivos de los próximos 6 meses. Los clientes que manejan hasta un negocio que aparece como "abierto" y lo encuentran cerrado por Memorial Day le van a dejar 1 estrella, y Google castiga los perfiles con horarios viejos.
5. Escriba la descripción "Del negocio" con intención.
750 caracteres. Los primeros 250 son los que aparecen en las vistas previas de búsqueda. Empiece con lo que hace, dónde lo hace y qué lo hace diferente. No desperdicie palabras en "Bienvenidos a nuestro negocio familiar" — vaya al grano.
Fotos (aquí es donde la mayoría se detiene, y no debería)
6. Foto de portada y logotipo.
La foto de portada es lo que se ve cuando alguien comparte su ficha. Que valga la pena — su mejor foto del local, su mejor foto de producto, su mejor foto de "así se siente visitar su negocio".
7. Fotos del interior, del exterior y del equipo.
Los perfiles con al menos 5 fotos en cada categoría (interior, exterior, equipo, productos o trabajos) reciben hasta 42% más solicitudes de indicaciones y 35% más clics a su sitio web. Tome las fotos. Use una cámara de verdad si puede. Las fotos de archivo se ven como fotos de archivo y los clientes lo saben.
8. Agregue fotos nuevas cada mes.
Google premia los perfiles activos. Un salón que agrega 2 o 3 fotos nuevas de manicure a la semana, un restaurante que agrega fotos de platillos nuevos, un contratista que agrega fotos de "antes y después" — son señales de que el negocio está vivo y al día. Póngase una tarea semanal de 10 minutos.
9. Video. Sí, video.
Un video de 30 segundos recorriendo su local, o un clip rápido de "lo que hacemos", supera por mucho a las fotos en interacción. Casi ningún competidor lo está haciendo. Así que usted debería.
Interacción (aquí es donde se separa del resto)
10. Use las publicaciones. Cada semana.
El Perfil de Negocio tiene una función de "Publicaciones" que la mayoría de los dueños ignoran. Un producto nuevo, la promoción de la semana, un evento, el horario de días festivos, un empleado nuevo — lo que sea. Las publicaciones aumentan su visibilidad durante 7 días. Una publicación por semana como mínimo. Dos es mejor.
11. Agregue servicios y productos con descripciones y precios.
Poner cada servicio que ofrece (con una descripción de 1 o 2 frases y un precio o un precio "desde") hace dos cosas: ayuda a los clientes a decidir y le dice a Google con qué búsquedas relacionarlo. Un salón que pone "Manicure de gel — $45, 60 minutos, incluye forma y capa base" va a aparecer en las búsquedas de "manicure de gel cerca de mí". Un salón que no pone nada, no.
12. Llene de antemano la sección de preguntas y respuestas.
La mayoría de los dueños no saben que pueden hacer Y contestar sus propias preguntas en la sección de preguntas y respuestas. Hágalo. Las 5 preguntas que más le hacen por teléfono — contéstelas públicamente. Le ahorra llamadas, refuerza su relevancia local y los clientes lo agradecen.
13. Conteste cada reseña. En menos de 48 horas.
Cada reseña. Cinco estrellas: agradezca y mencione su servicio. Una estrella: conteste con calma, lleve la conversación a privado, dé seguimiento. Google toma en cuenta qué porcentaje de reseñas contesta como señal de calidad. Los dueños que contestan el 100% de sus reseñas aparecen notablemente más arriba que los que las ignoran.
Medición y lo continuo
14. Agregue parámetros UTM al enlace de su sitio web.
Cambie el enlace de su sitio de yoursite.com a yoursite.com/?utm_source=gbp&utm_medium=organic. Así Google Analytics le dirá exactamente cuánto tráfico le trae su Perfil de Negocio. La mayoría de los dueños no tienen idea.
15. Agregue los botones de acción correctos.
Enlace para reservar si da citas. Enlace al menú si es restaurante. Enlace para reservaciones. Enlace para ordenar en línea. Cada uno es un campo aparte. Llene los que apliquen — aparecen como botones en su ficha y los clientes los tocan mucho.
16. Arme un sistema para pedir reseñas.
Consiga su enlace único de reseñas de Google en el panel del Perfil de Negocio. Inclúyalo en la experiencia del cliente: mándelo por mensaje después de la cita, póngalo como código QR en el recibo, pídalo en persona mientras el cliente está contento. Los perfiles con reseñas que crecen de forma constante superan a los que reciben reseñas a rachas.
17. Revise las estadísticas del Perfil de Negocio cada mes.
La pestaña de estadísticas le dice en qué búsquedas aparece, cuántas llamadas y solicitudes de indicaciones genera su perfil y cómo cambian mes con mes. Revísela. Haga ajustes según lo que vea.
El truco que les gana a todos
Una vez que haya hecho los 17, esta es la jugada con ventaja de la que nadie habla: use en su Perfil de Negocio las mismas palabras que la gente de verdad busca.
Vea su pestaña de estadísticas. Encuentre los 10 términos de búsqueda principales en los que aparece. Luego reescriba la descripción de su negocio, sus servicios y sus publicaciones usando exactamente esas frases. El algoritmo local de Google se basa mucho en coincidencias de frases. Los dueños que hacen esto ven mejoras en dos semanas.
Un Perfil de Negocio es un documento vivo, no algo que se configura una vez y se olvida. Trátelo así y, sin hacer ruido, va a aparecer por encima de competidores que le pagaron $2,000 a una agencia para configurar el suyo y nunca lo volvieron a tocar.